一是优化服务流程，便民惠民提质效。聚焦34项医保经办事项，严格落实一次性告知、首问负责制度，全面推行综合柜员制，实现不分险种、不分事项“一窗受理、后台分办、联办”。窗口平均等候时长由10分钟压缩至7分钟，2026年一季度窗口办件量达2667件，群众满意度达99%。

二是强化业务培训，锻造过硬队伍。常态化开展全员业务政策培训，打造“开口能讲、问策能对、遇事能办”的“医保通”经办队伍，推动服务从“能办”向“办好、办优”升级。2026年以来召开专题培训会16次，实现职工全覆盖。

三是健全闭环管理，强化风险防控。优化“受理—办理—审核—办结—推送”全流程闭环管理，依托短信推送办结结果、后续流程及咨询方式，实现办件有反馈、结果有告知，持续提升群众办事体验与保障能力。