今年以来，会理市政务服务中心坚持为民服务宗旨，不断创新便民服务措施，细化特殊人群服务方式，把工作做得更靠前、更细致，让窗口服务工作既有速度更有温度。

创新举措为民解困。会理市政务服务中心不动产登记窗口负责人会同税务窗口及社区工作人员，主动上门为家住会理市益门镇的聋哑人谢某三姐弟完成不动产权转移登记。这是我市首例引入专业手语服务，为无法用言语和书面交流的特殊群众办理不动产登记业务的案例，为特殊群体服务提供了新模式。

联动发力精准对接。构建“部门+村（社区）+网格员”联动工作机制，实现群众登记信息精准掌握。益门镇益门社区网格员通过会理市政务服务中心不动产登记服务电话，反映了谢某三姐弟因语言障碍无法办理房产过户的情况，会理市政务服务中心不动产登记窗口工作人员收到相关情况后，立即启动特殊群体服务预案，会同税务窗口与社区工作人员共同入户，详细了解谢某三姐弟的产权情况、过户意愿及实际困难，提前准备所需材料，为特殊人群登记服务打好工作基础。

用心用情高效服务。办理当日，邀请专业手语老师现场做手语翻译，通过专业手语逐条解释登记流程、权利义务及签字事项。谢某三姐弟通过肢体语言表示能够理解和听懂，并通过手语老师表达愿意接受现场登记的真实意愿后，会理市政务服务中心不动产登记窗口工作人员现场帮助谢某三姐弟填写申请表、核验资料，并指导其签字确认，全程录像存档，确保登记工作规范高效。谢某三姐弟通过手语老师表达感谢之意“没想到政府能这么周到地为我们解决问题，心里很感动”。